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▲服務業宗旨為顧客至上。 (圖為資料畫面，與本文無關／東森新聞提供)
文／陳芃澄
以前曾在服飾業打工，不了解的人總說：「真好！每天在冷氣房能穿得漂漂亮亮，不用付出勞力就有錢賺。」各行各業都有辛苦的地方，除了表面上看到的摺衣服、銷售之外，每個女生都是條漢子，照樣到倉庫開箱搬貨、理貨、盤點，做久了常腰痠挺不直，算是職業傷害。
遇上促銷檔期，大家都忙得人仰馬翻，而每個櫃都有業績壓力，在這種非常時期都卯足全力，午餐時間拖到下午三點半都是家常便飯。某天手邊的工作稍稍告一段落，正準備休息吃飯時，突然湧進一批來台觀光的陸客，眼看同事快忙不過來，我又折返回櫃上宜蘭二胎借款幫忙。
此時眼睛瞄到一疊剛摺好，像豆腐干大小的襯衫，突然整座塌下來皺成一團，立刻趕過去才發現，客人認為第一件衣服被很多人試穿過、沒那麼乾淨，所以想拿中間層的襯衫，結果用力一抽造成悲劇。
我跟那位陸客解釋，每件都是乾淨全新的，如果有需要拿別件衣服可請現場人員幫忙，但對方心不在焉只顧著選購，我無奈地在旁邊收拾殘局，突然耳邊傳來一句：「這件不襯我！」才抬起頭就被剛剛那件襯衫「啪」一聲地，不偏不倚地往臉上砸了過來，還來不及反應客人就走掉。
旁邊剛好有對台灣母女目睹這一切，看起來大約幼稚園年紀的小女生，跟媽媽說一句：「大姊姊好辛苦喔！」這位媽媽竟告訴孩子：「對啊！所以妳要認真唸書知道嗎？長大就不用像姊姊一樣，在這裡辛苦的摺衣服、賣衣服。」大多數認為服務業門檻低，沒有在這行待過肯定認為「這工作誰都能做，又不需要動腦。」
第一線的服務人員，都要掌握銷售話術、點貨開箱、庫存數量、營業額等等，為了給顧客完美的購物環境，常要犧牲吃飯、上廁所時間，尤其泌尿道發炎的時候苦不堪言，還要笑給客人看，雖然辛苦的地方多，只要聽到一句「謝謝！辛苦了！」那天的疲憊就會煙消雲散。唸書重要歸重要，但換個環境面對全新的挑戰，懂得做人的道理遠比書上的學問實用。
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